尊敬的旅客：
欢迎您选乘中国国际航空股份有限公司（简称我们）航班。为了方便您的旅行，请您在购票前仔细阅读本旅客须知。您也可以通过我们的网站或致电我们的服务热线查询和了解我们的运输总条件。
我们的网址：www.guojijp.com
我们的服务热线：中国境内0086-4008-100-999，欧洲地区0080086-100-999，美洲地区001-800-882-8122，日本地区0120-474-999。 010-80647250
一、客票
客票是我们或者我们的授权代理人签发的电子客票或被称为“客票及行李票”的凭证。
电子客票是由我们或我们的授权代理人签发的行程单、电子联以及有可能适用的乘机凭证。
二、客票有效期
正常票价的客票有效期自首次旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从客票签发之日起，一年内运输有效。特种票价的客票有效期，按照我们规定的该特种票价的有效期计算。
三、客票价
客票价是指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输价格，不包括机场与市区之间的地面运输费用。某些以折扣价格销售的客票有使用限制条件，如不得退票、改期、签转。您购票时，请注意票价使用条件，选择最适合您的票价。
四、税款和费用
政府、有关当局或机场经营者征收的税款或费用不包括在票价之内，该项税款或费用应由您支付。
五、儿童票和婴儿票
已满两周岁未满十二周岁的儿童购买国内航线客票，按成人正常票价的50%付费；除另有规定外，购买国际或地区航线客票，按成人适用票价的75%付费；无成人陪伴儿童票价另有规定。未满两周岁的婴儿按成人正常票价的10%付费，不单独占一座位。详情请向我们咨询。
六、电子客票行程单
电子客票行程单是旅客在中国境内购买电子客票的付款凭证或报销凭证，同时具备提示旅客行程的作用。您购票时或在航班起飞后七日内向我们或我们的授权代理人索取。电子客票行程单不能重复打印，遗失不予补发。
七、限制运输
无成人陪伴儿童、残障者、孕妇、患病者或其他需要特殊服务的旅客，须事先通知我们，经我们同意并做出相应安排后，方予承运。如果旅客购票时未通知我们或者未出示相关证明，我们有权拒绝运输。
八、班期时刻与机型
我们的航班时刻是以《班期时刻表》形式公布的。所公布的班期时刻、机型仅作参考，如有变动，不另行通知。
九、定座与购票
您可以通过我们的网站或致电我们的服务热线，或者在我们的售票处或授权的代理人售票处预订座位和购买客票。您定妥座位后，须在规定的时限内支付票款，如未在规定的时限内支付票款，所定座位即被取消。
旅客购票须凭本人的有效旅行证件（包括但不限于身份证、护照、签证等）。旅客购买电子客票时使用的有效旅行证件应与办理乘机手续时出示的有效旅行证件相同。
残障者、孕妇、患病者须提供由我们认可的医疗单位出具的适宜乘机的证明。
十、客票变更
您购票后，如果要求变更航班、日期、舱位等级，请尽早通知我们，我们会酌情予以办理。您应按所购客票的票价使用条件，支付相应变更费。如果您以折扣价格购买的客票，在办理变更手续时，您要求变更的航班可能没有与您所持客票相同折扣价格的座位，在舱位可变更的情况下，您除支付变更费外还应支付票价差额。
十一、退票
您购票后如要求退票，应在客票有效期内提出，我们将根据您所购客票的票价使用条件予以办理。
因我们的原因造成您不能按原定航班成行，您可选择退票，我们将按非自愿退票办理，免收手续费；因您的原因要求退票，我们将按自愿退票办理，按规定收取手续费。
购买往返、多段的旅客在退票时，只能按照订票时航班的顺序，提交已使用航段之后的航班的退票申请。不能办理订票顺序中，已使用航段前的任何航班的退票。客票上所有的航段必须按照顺序使用，否则我们将拒绝接收，而且该客票将会失效。
退票应在原购票地点凭您的有效旅行证件办理。如您使用银行卡购买客票，票款只能退还到银行卡中。 |
